Le Challenge
Avec des centaines de distributeurs, des milliers de prestations de services à assurer 24h/24, des technologies qui ne cessent d’évoluer et des clients de plus en plus exigeants, un million de choses peuvent mal se passer. Les normes de Mobily, centrées sur les clients, sont en danger à chaque étape et dans chaque aspect du Parcours des Clients.
La Solution
Surveillance en temps réel de toutes les opérations et de l’actif de Mobily par une équipe dédiée d’Inspecteurs Qualité de chez 4C. Les données saisies sont retransmises sur un Tableau bord personnalisé, avec des alertes et notifications instantanées envoyées aux équipes de mobily. Une liste de contrôle de Conformité conçue en fonction des besoins de plus de 12 départements est ainsi respectée.
Plateforme
Départements
Métriques de Qualité
Solution Incroyable
En un Clic
Gestion de la Performance
Intègre une notation et une évaluation automatisée des différents groupes de travail.
Suivi en Temps Réel
Les Managers peuvent suivre le statut des tickets et des incidents en utilisant leur Tableau de bord.
Analyses Préventives
Accès à de la Business Intelligence en temps réel pour prendre les bonnes mesures avant devoir subir les conséquences d’une mauvaise gestion des risques .
Les Résultats Sont Impressionnants
De bout en bout ; de la préparation au premier suivi, de l’évaluation du risque à la réaction. Un système collaboratif de Gestion de la Conformité et des Incidents facile d’utilisation qui optimise la communication, le suivi de la progression et simplifie la gestion des procédures.
Profitez de la Puissance de 4C360
